外部刺激

2015.1.4. 最近幾年來台觀光的人數越來越多，當然貢獻度最高的應該算是對岸的同胞了，但是也因為還有不少其他國家的觀光客也喜愛來 台灣旅遊，再加上網路的發達所以許多外國人來台灣都是採自由行的方式，所以常在路上看到背著相機拿著觀光導覽地圖的老外 在尋找他想要去的地方，當然台灣的特色就是小吃特別多，所以常在一些知名的景點或是知名的餐廳外看到排隊的人龍。 也因為外國觀光客多了，許多店家雇用員工時都特別強調要懂幾句基本的外國語，這樣才能應付外國觀光客的詢問，如果顯出一 付「莫宰羊」的樣子也許就會失去一筆生意，甚至有許多潛在的客人因此再也不上門了；因為這些觀光客在來台之前一定都作足 了功課，如何訂旅館、交通工具、那些景點的特色及著名的小吃等等，因為這些觀光客回去時可能都會在自己常去的社群網站上 發表一下自己此趟的心得，所以萬一不幸給別人壞印象也許間接就失去許多商機，萬一讓她們覺得不虛此行也許在社群網路上美 言幾句可能比你打個整版廣告還有效果。 以下是我看到的一些商家作法，在夜市裡面也是經常可以看到外國觀光客的地方，有些商家就將自己的產品通通拍成圖片，如果 遇到是講英文的就拿出英文版的，就拿出英文版的給消費者看，大家在比手畫腳一番就大致上不會出錯；如果是講日文的就拿出 日語版的給她瞧瞧，這也是一種溝通方式；比較高級一點的就是會講幾句基本的，說明一下產品的種類及所需金額等等，所以就 不容易產生雞同鴨講的情況；最棒的一種就是將自己的產品推銷一下，並詳細介紹一下產品的內容以及如何製作，結果是「賓主 盡歡」，相信也作了一次成功的國民外交。 因此本以為在第一線的服務人員程度基本上不需要太高，但是到現在反而發現在第一線的服務人員真是要具備十八般武藝才能應 付來自不同國度的觀光客，有些店員遇到外國人就會不自覺得緊張，想把客人推給另外一個店員去處理，其實以我自己的經驗， 其實外國人一樣會很緊張，但是我覺得基本上英文是一種國際性的溝通語言，只要自己不害怕慢慢的把自己想要說的用自己有限 的字彙堆疊在一起，大致不會錯得太離譜，關鍵是在於你敢不敢開口。 我都覺得這是一種學習機會，也因為外來的壓力給自己一個成長的機會，只要心想也許我這輩子可能都不會再遇上他了，就算丟 臉也沒關係，這樣一次兩次的試日子一久自然會對答如流；內人的公司有位女性司機，下班了沒事就上網與世界各國的人聊天， 利用自己有限的英文與完全陌生的人溝通，當初她的想法一是打發時間、二是想增進一點自己的英文程度，誰知道沒一年與一個 網友見上了面，兩個人感情迅速增溫，現在已遠嫁到夏威夷去了，真是羨慕許多高級未婚職員，其實說穿了就是她敢、勇於表現 自己；所以與其躲在後場不如勇敢面對，誰知道那天機會真的會掉在你眼前呢！想想別人都來踢館了，我們以無路可逃了就面對 它吧！也許危機就是轉機給你開啟另一個新的一片天空也說不定。