標準化與熱情

2015.1.9. 現在許多企業都在施行六個標準差或是SOP，強調產品不論是經由誰的手，但是所生產出來的東西是完全一樣的，就算是一個新 進的人員徹底依照這流程去做，產出的產品會與在同一條生產線上工作20年的員工是完全一樣的，這套做法當然有其好處，但是 在現代許多講求客製化的產品上可能就稍稍的略嫌有些美中不足的可能。 某些產品往往需要生產者添加出一點點自己的創意，也許會讓消費者有驚豔的感覺，但是過度強調SOP的結果會造成員工的因 循，也失去了創造的能力，充其量只能說是生產線上的一顆小螺絲釘，也許此刻還不會被取代，但是日子久了也許更廉價的勞工 出現了或是機器人來了，這些都會搶去你的飯碗，所以許多時候公司的規定或訓練固然有其道理，但是也不能讓自己的思想僵化 了，千萬不能想反正我就依公司的規定去做絕對錯不了，心中一定要常繫著是否有些地方能有改進的空間，這個主要的目的就是 讓自己的腦袋永遠活化下去。 我之所以會一直轉換工作以及經常跳脫上級的指示，最主要的原因就是因為在我們當兵的階段，只要是當過兵的男性朋友都了 解，軍中最講求一個口令一個動作，當然軍中講求的貫徹命令，有其不得已的作法，但是我也發現自己在那段時間完全不會去思 考任何問題，反正就聽令行事就錯不了了，就連放假在家或外出腦袋經常是空空的，這才讓我驚覺到完全依照公司或上級的命令 去做是件多麼可怕的事；當然當兵是我們人生的過程，因為我們對此沒有太強的熱度（不然就去當職業軍人了），但是進入社會 後甚至在念書的階段都應該想想我是否對於這些學科或是工作是否抱有熱忱，如果沒有就只是想混個文憑或是一個飯碗，就算不 出事可能也如同嚼蠟一般。 所以我經常在想我在教書上能夠用何種方法去吸引學生想來聽課，我在種花植草時又有那些可以去改進的地方，非得照教課書教 的去作嗎？難道都沒有可以變更的方法嗎？所以我的上司看到我就頭痛，我的屬下看到我就怕，因為他們不知道今天我又想出甚 麼新點子，就算是舊瓶裝新酒他們都很難接受，因為他們沒有像我一樣對於工作有著無比的熱情，就算時至今日我看到我的學生 也很頭痛，因為我看不出他們對於他們所學的懷有一股熱情，總覺得來上課是為了應付成績或是對父母有個交待。 所以我認為標準化是給一群沒有熱情的人的一種強制管理方法，如果當一群人都有熱情時就算是你不付他任何薪水、也不規定上 下班時間他都願意為完成這件事情而加班，我就覺得這個團隊有股熱情成功是遲早的，如果大家上月初就在想何時可以領到這個 月的薪水、在上班時就想到下班後要去做甚麼、那再多標準化都是枉然的。 今天碰到一個店員他就對於自己公司的產品一直不滿意，因為每天都在作重複的事情，所以他經常找他們的顧問去研商要開拓新 的產品，就算是早上六點就進辦公室，晚上月亮高掛才離開，我就看到她的熱情，也相信她離成功不會太遠了，值得我去學習效 法。