天下亂我不亂

2015.1.29. 最近攤開報紙或電視媒體發現許多檯面上的人物意見領袖的表現都讓人覺得脫序，尤其在當別人出問題時，自己講別人時那種正 義凜然的樣子，好似別人真是萬惡不赦，自己又好像如此清高；好像沒過多久等到自己出現行為失當的時候，又一副自己受到多 大的委屈或壓力，要不然就是撇清自己在事前毫無所悉；真讓人覺得又好氣又好笑。 社會是如此、國家的政局亦是如此，所以往往常看電視或報章雜誌會讓自己也產生一些焦躁感，試想自己身在其中如何能夠清心 寡慾過日子都很難。是不是就是台灣如此呢！看起來世界每個角落也都有其問題，當然人為因素佔了大部分，對於我們這種升斗 小民也有一種螳臂擋車之憾；以前我也會隨著四周環境的不安而顯得焦躁；但是在經過多次自己生活上所遇到的問題（不管是直 接或間接），我都提醒自己要穩住，千萬不要隨風起舞。 現在孩子在外唸書，所面臨的壓力可能來自於課業或是同儕，我也一樣告訴她要懂得趨吉避凶，當然這種事情最好是不要遇上， 但是萬一碰到了先要讓自己冷靜，再想想該如何處理，不要光是生氣或是感到不快，這也許只會讓自己更不快樂甚至傷身，而問 題還是沒有能夠解決，所以當遇到問題時能夠在第一時間解決的，就不要等到下一秒，因為問題不會隨時間而消失於無形，而且 會越演越烈。 還有孩子們在這個年紀都會有些偶像，我經常提醒孩子們說，任何偶像也都是人，她們也都有七情六慾，也多會犯錯所以不要把 他們當作完人，那只會苦了自己；我也常開玩笑的說所謂偶像就是「嘔吐的對象」，用一種平常心去看待天下事就容易讓自己的 心境穩下來。 再來要做的事就是把焦點放在自己身上，一個人容易注意外界主要也是自己「太閒」，天下事是要關心但是不必太投入，像我有 一位以前的同事，全家每天吃飯時一定齊坐在電視機前，只要是其中的新聞或是政論性節目中有異於自己想法的論調，一定是全 家一起開罵，試想在這種情緒高張的情況下吃飯怎麼可能消化的了，這不是自找罪受嗎！如果自己手邊的事都忙不了了，你會那 樣專注在這種新聞上嗎。 所以我現在每天仍是花許多時間在孩子身上，目的就是了解他心中的想法也希望能夠適時的提點他，要懂得如何收放自己的情 緒，在這個互動的過程當中有時會發現可能孩子比我們還要穩，有時是反過來她來安撫我們不平的心，所以我想這是一輩子的學 習，真的要做到泰山崩於前而色不變那種境界可能還有很長的路要走。

相見歡

2015.1.25. 昨天與以前的學生聚餐，這些學生已畢業15年了，每個人都有不錯的發展，能夠在畢業後這樣久的日子當中還能見到她們真是覺 得很高興。 之所以會再找到這群學生也算是一機緣，因為以前在國外時一時無聊在網路上搜尋自己的名字，居然發現學生在寫部落格，在其 中提到我對她們的影響，所以我順便看了她寫的文章並加已回應，因此學生在同學會上提到她找到我了，所以學生想看看老師近 來的發展，才促成了這次的聚會。 許多學生仍然堅持走這一行，可見大家對我當初在第一堂課所提的警告不當作一回事，因為我之前告訴學生這一個行業相當的辛 苦，有太多的不確定因素橫在眼前，除非是很有興趣最好千萬不要把這行業當作謀生的工具，但是也看到他們的堅持；有些學生 在國內外修到最高的學位，準備返校服務回饋未來的學弟妹，也有的走入公務體系，致力於改善都會區的居住品質。 學生對於當初我上課的內容可能已完全淡忘，唯一讓她們記得的大概就是我經常帶她們在外面參觀的行程，所以在她們的印象當 中好像上我的課一直都在玩，當然我也告訴他們說這是因為學校所能提供的設備有限，所以我們只好往外發展看到產業真正的一 面，也讓她們有機會親手操作，所以造成她們覺得走這一行還挺有意思的，也就這樣一直走下去了。 這些學生也提到許多班上其他同學不克出席的原因，因為她們現在的年齡多半都處於養兒育女的階段，一提到要出門就是大包小 包的必需品要帶著或是孩子們可能還有其它的校外活動要配合，因此無法前來。能來的幾乎都是姻緣線上還沒有碰到月老，這也 是讓我有點擔心的，我也將自己的人生經驗告知她們，要她們做好一些人生的安排。 學生也提到她們目前工作的狀況，我也就我了解的情形告訴他們，還有些想轉換跑道的我也告訴她我也許還能幫上一點小忙，如 果她們有此需要的話。當然她們每個人仍有一些自己必須要面對的人生課題，就像我也有自己要安排的東西，所以我把我人生的 經驗告知她們提供給她們參考。有些學生因為人生際遇的關係早早就離開這個行業，不過也發現她們就算轉換跑道也都能闖出一 片天。最高興的是這些同學彼此之間不因為離開學校，而就此失去聯繫，彼此的感情仍然很好，這也我特別強調的「友誼」，相 信她們彼此的感情會如美酒一樣越陳越香。 餐後我也告訴他們說無論是誰有好消息都要告訴我，我們也彼此交換連絡方式，希望彼此能夠更緊密的溝通，當然更期望下次的 相聚。 教學生最愉快的就是看到這些學生都能走出自己的一片天闖出自己的名號，我相信我永遠都會以教過她們為榮。

要活就要動

2014.12.11. 最近去探問父母發現她們經常不在家，事後才得知她們又去醫院報到了，也許是有些慢性病需要按時去拿藥、也有身體可能出現 了新的狀況，所以去醫院請醫師確認一下是否有問題。但是相對的我的丈母娘是個南部鄉下人，每天在鄉下守著屋前的幾坪田地 過著自耕自食的日子，但是我很少聽到她需要上醫院去醫生的，就連平常的小感冒都很難得到。 而在北部的社區公園當中常常看到陽光露臉的時候就會有一群外傭推著輪椅帶著老先生老太太們出來曬太陽，當然大部分都是坐 在公園的椅子上聊天打發時間，回家後可能還有人準備好三餐，過著茶來伸手飯來張口的日子。 你會覺得老了有外傭或台傭照顧你是很好命嗎！你會覺得經常上醫院看診是解決身上的痛苦嗎！當然在某些程度上來說這些都是 有效的，也替自己的生命作一個延續，記得住在加拿大的時候，家的對門住了一對白人老夫妻，兩個人頭髮都雪白了，但是老先 生每天都穿得整整齊齊的開著車帶老太太上超市購物，而老太太平日在家時一定把家中院子掃的一片落葉都沒有，甚至對於我們 這些華人移民鄰居經常來按門鈴，因為她認為我們的院子整理的不夠完美，間接影響到這一區的房價；所以只要你往她們家窗內 望，就發現她們永遠都有忙不完的家事，有一次我實在忍不住就問她們貴庚，結果兩夫妻都年齡高達八十好幾，我問她們每天這 樣忙累不累，她們都覺得早習慣了，也把這些活動當作運動所以身體自然好，她們也告訴我說等到真正做不動了才考慮去住養老 院被人照顧，在此之前她們都勤奮的過日子。 所以我發現一些愛動的人永遠在體力上都超過同年齡的人，有許多人認為自己退休了就該享享清福，每天早上睡到自然醒然後吃 過有人準備的早餐看看報紙電視，結果很快就看不到這些人了，因為通通被上帝請上天去了，相反的每天一直勞動的人卻身體健 康的做自己喜歡的事，與朋友去爬爬山、泡泡溫泉、蒔花弄草、上上小館子，甚至唱幾句京戲票個戲，日子過得好不意快哉。 有句俗話「能動就不要站、能站就不要坐、能坐就不要躺」，專家也說「要活就要動」，所以我看到我身邊長者的例子讓我更驚 覺我應該更重視運動，讓自己的體力保持在一個能夠自理生活的一個狀態之下，不然就算家財萬貫天天天錦衣玉食，自己卻不能 動，就算有再多的傭人服侍你這不是福氣，千萬不要等到自己垂垂老矣時再去想用千金換身體的健康，那就遲了，所以趁著還能 動加緊把自己的身體保持好，那人生才是彩色的。

多學一點多傳授一點

2015.1.17. 最近姪女經常打電話來請教生活上及唸書交友上的問題，當然一則是她的過往過於單純，大部分的心力都放在升學上，因此對於 人際關係以及書本以外的東西很少涉獵，所以一進到大學發現有太多的東西自己都不會，又發現許多同學十八般武藝樣樣精通， 自己簡直像個笨蛋，所以讓她很喪志。也因為對於同一件事情的看法與認真程度與同學有相當的差距，因此心理很受傷。 當然我會就她所面臨的問題一一開導她，也告訴她說這個世界上有許多人就是與你想的不一樣，現在如此以後依然如此，就算與 自己最親密的人也許是父母、也許是兄長、也許是未來的另一半，每個人都會有不同的想法與作法，千萬不要想將自己的想法套 用在別人身上，這不僅會嚇跑親近的人也會讓自己覺得自己一事無成。最後的結果是她接受我的說法，也讓她有力量重新站起來 去面對一些自己從未遇到的問題。 經過多次的與這孩子溝通，我心裡在想一個問題，第一她遇到問題為何不去找她的父母或是親姊姊們，這應該是與她最親近的人 了，而在她念大學之前我與她的互動實在少的可憐，為何她遇到問題時會想到我呢！我的人生經驗是她現在所能找到的親人當中 最多的嗎？還是我之前給的答案她覺得有效所以才會一直再來向我請教？我也不太確定； 不過我過去的成長過程我覺得還算豐富，所以我平日在教自己孩子時我都會拿我過往的經驗去與她分享，當然她們現在所遇到的 東西也有大部分是我們當初所遭遇到的，我只提供我遇到此類問題時我是如何面對的，也許當下我處理也不見得高明到那裡去， 甚至到了現在我也不見得能夠處理的要比當時好，但是我會不保留的告訴他們，讓她們有個參考的東西，也許她們不見得認同我 的處理方式，但是起碼他們不會再走上她們認為不妥的路。 我不想成為孩子的偶像，最多只想當她們的兄弟朋友，而孩子們也一直認為與我聊天會得到一些東西，也不回嫌我老了與她們有 代溝了，這是我最高興看到的結果；相對的要想永遠成為孩子心目中能夠親近的長輩，我們也必須不斷的自我提升，不管是專業 上或是一般生活問題的處理上，我們仍該保持一種好學的態度，努力去充實自己的專業與一般生活常識，這不僅會對我們的自己 面對困境時能在第一時間有效的解決，同時也可以將這經驗傳承給下一代甚至下兩代。 中國人講尊老敬賢，這個話語是講給晚輩聽的，但是我們作長輩的又能如何得到晚輩的敬重呢！當然自己先要有裡子，晚輩自然 會給你面子，如果自己都沒內涵那還想得到晚輩的敬重嗎？所以終身學習、增廣見識都是讓自己能夠活得更充實也能嘉惠下一 代，我們何樂而不為呢！

網路溝通

2015.1.13. 最近收到一位旅居加拿大的朋友寄來的e=mail，他主要是要寄給他的兩個孩子，內容是提醒孩子們開車或是走路時不要看手 機，以免將自己暴露在危險當中，讓我心中有不少感觸，當然父母關心孩子是天經地義的事情，當然每個人用的手法不同，但是 目的絕對是一樣的，不過如果只是手法的調整我覺得那是可以接受的，萬一溝通只能靠此條管道那就真有麻煩了。 現在許多人都為生活承受很大的壓力，因此最能省下時間的事情就是不做家事，當然包括了煮飯這件事，以我的觀點廚房才是家 庭的核心地點，利用買菜煮菜大家同桌吃飯不單單是餵飽大家的五臟廟，最主要的是將家人緊緊的捏在一起，讓大家放下手上的 工作與娛樂，彼此才有個溝通的時間，千萬不要小看這一點點小動作，往往家人的心會因此凝聚在一起。如果只是單純的想餵飽 五臟廟，也許買個便當或是到外面用餐等等，方法太多元了。 有個朋友家人口簡單也不過4個人，但是家中的餐桌永遠不收的，就好像是吃流水席一樣，誰餓了自己爬上桌將想吃的飯菜熱一 熱塞進肚子就了結了，看似讓個人的自由度達到最高點，但是這樣那像個家，可能比住旅館還不如。 之前我們住在國外時，看到房東家人雖然女主人極力想將家中凝聚在一起，但是吃飯時大家卻都坐在電視前，專注力全放在電視 的情節裡，當時女兒也很想與她們一起看電視，我卻告誡她這樣不是個好習慣，所以只有我們兩個坐在餐桌旁用餐，也因此女兒 與我們的感情到現在一直都很好，至今每天都要與我們用skype溝通一下，我覺得這就是自小我們很重視家人的溝通。 現在的年輕人約會時往往也是各玩各的手機，美其名是約會，其實只是把人留在身邊但是心是否在一起大有疑問，所以網路上才 會流傳個笑話，就是同學朋友們聚餐時，餐廳會提供一個籃子供客人擺手機之用，要是誰受不了想拿手機看訊息，這餐的費用就 由她買單，這表示現在的人對手機真是中毒太深了：當我們剛到加拿大時聽到加拿大人很自豪的說他們國民的閱讀力是全球排前 幾名的，當時心想那是因為加拿大天氣冰冷又沒許多的地方可以逛，電視節目又難看，所以再下雪的夜晚在家能做甚麼呢！當然 只剩下看書了，但是沒過幾年連加拿大人這一點驕傲都蕩然無存，因為在公車上捷運上再也看不到人手一本書了，大家都開始滑 手機；我想這是一個時代的趨勢想擋也擋不了，不管那一國都一樣，我想人與人溝通不變的原則，除了網路是一種方式，最好的 做法還是彼此面對面的溝通，因為你可以從對方的表情看出喜怒哀樂，你也可以做出即時的回應，但是網路卻無法將這一點作到 最完美。 我想對外人我們可以不必那樣講究，但是對於自己的家人尤其是家中的下一代，我們應該及早建立她們良好的溝通觀念、方法與 管道，讓她們了解到人的感情、親情是要靠面對面溝通才會達到最好也是最有效的。

標準化與熱情

2015.1.9. 現在許多企業都在施行六個標準差或是SOP，強調產品不論是經由誰的手，但是所生產出來的東西是完全一樣的，就算是一個新 進的人員徹底依照這流程去做，產出的產品會與在同一條生產線上工作20年的員工是完全一樣的，這套做法當然有其好處，但是 在現代許多講求客製化的產品上可能就稍稍的略嫌有些美中不足的可能。 某些產品往往需要生產者添加出一點點自己的創意，也許會讓消費者有驚豔的感覺，但是過度強調SOP的結果會造成員工的因 循，也失去了創造的能力，充其量只能說是生產線上的一顆小螺絲釘，也許此刻還不會被取代，但是日子久了也許更廉價的勞工 出現了或是機器人來了，這些都會搶去你的飯碗，所以許多時候公司的規定或訓練固然有其道理，但是也不能讓自己的思想僵化 了，千萬不能想反正我就依公司的規定去做絕對錯不了，心中一定要常繫著是否有些地方能有改進的空間，這個主要的目的就是 讓自己的腦袋永遠活化下去。 我之所以會一直轉換工作以及經常跳脫上級的指示，最主要的原因就是因為在我們當兵的階段，只要是當過兵的男性朋友都了 解，軍中最講求一個口令一個動作，當然軍中講求的貫徹命令，有其不得已的作法，但是我也發現自己在那段時間完全不會去思 考任何問題，反正就聽令行事就錯不了了，就連放假在家或外出腦袋經常是空空的，這才讓我驚覺到完全依照公司或上級的命令 去做是件多麼可怕的事；當然當兵是我們人生的過程，因為我們對此沒有太強的熱度（不然就去當職業軍人了），但是進入社會 後甚至在念書的階段都應該想想我是否對於這些學科或是工作是否抱有熱忱，如果沒有就只是想混個文憑或是一個飯碗，就算不 出事可能也如同嚼蠟一般。 所以我經常在想我在教書上能夠用何種方法去吸引學生想來聽課，我在種花植草時又有那些可以去改進的地方，非得照教課書教 的去作嗎？難道都沒有可以變更的方法嗎？所以我的上司看到我就頭痛，我的屬下看到我就怕，因為他們不知道今天我又想出甚 麼新點子，就算是舊瓶裝新酒他們都很難接受，因為他們沒有像我一樣對於工作有著無比的熱情，就算時至今日我看到我的學生 也很頭痛，因為我看不出他們對於他們所學的懷有一股熱情，總覺得來上課是為了應付成績或是對父母有個交待。 所以我認為標準化是給一群沒有熱情的人的一種強制管理方法，如果當一群人都有熱情時就算是你不付他任何薪水、也不規定上 下班時間他都願意為完成這件事情而加班，我就覺得這個團隊有股熱情成功是遲早的，如果大家上月初就在想何時可以領到這個 月的薪水、在上班時就想到下班後要去做甚麼、那再多標準化都是枉然的。 今天碰到一個店員他就對於自己公司的產品一直不滿意，因為每天都在作重複的事情，所以他經常找他們的顧問去研商要開拓新 的產品，就算是早上六點就進辦公室，晚上月亮高掛才離開，我就看到她的熱情，也相信她離成功不會太遠了，值得我去學習效 法。

外部刺激

2015.1.4. 最近幾年來台觀光的人數越來越多，當然貢獻度最高的應該算是對岸的同胞了，但是也因為還有不少其他國家的觀光客也喜愛來 台灣旅遊，再加上網路的發達所以許多外國人來台灣都是採自由行的方式，所以常在路上看到背著相機拿著觀光導覽地圖的老外 在尋找他想要去的地方，當然台灣的特色就是小吃特別多，所以常在一些知名的景點或是知名的餐廳外看到排隊的人龍。 也因為外國觀光客多了，許多店家雇用員工時都特別強調要懂幾句基本的外國語，這樣才能應付外國觀光客的詢問，如果顯出一 付「莫宰羊」的樣子也許就會失去一筆生意，甚至有許多潛在的客人因此再也不上門了；因為這些觀光客在來台之前一定都作足 了功課，如何訂旅館、交通工具、那些景點的特色及著名的小吃等等，因為這些觀光客回去時可能都會在自己常去的社群網站上 發表一下自己此趟的心得，所以萬一不幸給別人壞印象也許間接就失去許多商機，萬一讓她們覺得不虛此行也許在社群網路上美 言幾句可能比你打個整版廣告還有效果。 以下是我看到的一些商家作法，在夜市裡面也是經常可以看到外國觀光客的地方，有些商家就將自己的產品通通拍成圖片，如果 遇到是講英文的就拿出英文版的，就拿出英文版的給消費者看，大家在比手畫腳一番就大致上不會出錯；如果是講日文的就拿出 日語版的給她瞧瞧，這也是一種溝通方式；比較高級一點的就是會講幾句基本的，說明一下產品的種類及所需金額等等，所以就 不容易產生雞同鴨講的情況；最棒的一種就是將自己的產品推銷一下，並詳細介紹一下產品的內容以及如何製作，結果是「賓主 盡歡」，相信也作了一次成功的國民外交。 因此本以為在第一線的服務人員程度基本上不需要太高，但是到現在反而發現在第一線的服務人員真是要具備十八般武藝才能應 付來自不同國度的觀光客，有些店員遇到外國人就會不自覺得緊張，想把客人推給另外一個店員去處理，其實以我自己的經驗， 其實外國人一樣會很緊張，但是我覺得基本上英文是一種國際性的溝通語言，只要自己不害怕慢慢的把自己想要說的用自己有限 的字彙堆疊在一起，大致不會錯得太離譜，關鍵是在於你敢不敢開口。 我都覺得這是一種學習機會，也因為外來的壓力給自己一個成長的機會，只要心想也許我這輩子可能都不會再遇上他了，就算丟 臉也沒關係，這樣一次兩次的試日子一久自然會對答如流；內人的公司有位女性司機，下班了沒事就上網與世界各國的人聊天， 利用自己有限的英文與完全陌生的人溝通，當初她的想法一是打發時間、二是想增進一點自己的英文程度，誰知道沒一年與一個 網友見上了面，兩個人感情迅速增溫，現在已遠嫁到夏威夷去了，真是羨慕許多高級未婚職員，其實說穿了就是她敢、勇於表現 自己；所以與其躲在後場不如勇敢面對，誰知道那天機會真的會掉在你眼前呢！想想別人都來踢館了，我們以無路可逃了就面對 它吧！也許危機就是轉機給你開啟另一個新的一片天空也說不定。