永遠有客訴的問題

 

2021.6.29.

我們常看商業雜誌或是新聞，常常看到一些成功或是失敗企業的因素都源自消費者的抱怨或推崇，如果善於處理客訴的問題往往也等於是公司有外部的人員替你去審視產品，更直接貼切地去發現產品的問題。因為設計者生產者往往就自己的思考角度去構築一些產品，看似改進了現存的產品的缺點或是創造一個新的商品，這個立意是良善的也會替公司帶來一些業績，但是相對的也可能製造出另一個問題產品，這時候客訴就提供了一個考核的管道。

一個公司是如此、自己在工作上、經營家庭上亦是如此，我們為人父母對於孩子也是一種服務，要服務到甚麼程度則視每個人的標準不同而有所不同，有人一輩子為孩子辛勞，就是服務太全面了讓孩子失去自己面對學習的機會。我們對於使用公司生產的消費者可以以不厭其煩的方式去教導消費者，讓他們在這服務的過程中得到尊重與問題的解決，這樣生意才做得長久。

對於孩子的教與養問題也差不多是如此，當然有時其中涉及了親情就容易有偏頗，有時就要借助外力去給予更大的刺激，這就適用於一句俗諺「不見棺材不掉淚」，也許唯有如此才能讓孩子能深刻的體認自己的作法是有問題的。

當然反過來我們也會有所不足的地方需要請教晚輩，現在的年輕人較缺乏同理心，又自認為自己是網路時代的知識份子，往往對於不是那樣了解網路世界的長輩就會有些在態度上不耐煩的表現，因為他們都是面對網路的一代，網路的反應特色就是「快」「直接」，但是也相對了少了一些人情味，如果任何事情只有「對」「錯」或是「是」「否」就太簡單了，但是在人的事情中有太多是屬於灰色地帶的，這完全要靠自己人生的體驗去設法解決。

相同的我們自己在求學當中，也會碰到許多問題，也許有些老師會諄諄教誨，就算講它千百遍也不厭倦，也有些老師就會顯得不耐煩，當然這也是屬於他們個人的學養問題，但是影響可能是數十個或是數千個學子的。我們在人生過程中所遭遇到的事物都會影響到我們未來自己的做法，但是廣義的客訴讓我學習到要如何去面對來找我提問題的人，相對的我也會對於任何事情項所謂的專家提問，而這就是一種角色互換的遊戲，當我在某一方時獲得的感覺很差，我就會反思當我是另一個角色時是不是也給別人同樣的感受。客訴永遠是讓自己與別人成長的機會，就有賴我們自己是否把它當作是一個別人幫助我成長的機會，還是覺得別人是存心來找我麻煩的。轉個念！可以造成雙贏的局面，這是多棒的機會。

沒話講

 

2021.6.18.

最近碰到幾個家庭都面臨空巢期，平日家中總是人聲鼎沸現在卻顯得靜悄悄，當然我們是替他們高興，因為孩子們都離家去打拼也有了自己的一片天，甚至也組了小家庭。因為現在社會得靠爸族、靠媽族或是宅男女這類的字眼常出現在在我們的新聞媒體上，而這類狀況似乎都沒有在我們朋友圈中發生，其實這是一件好事。

但是卻也開始聽到許多老友嘆氣，因為沒法與自己的配偶溝通，其實正應該是兩人重拾剛交往的時光，理應是無所不談的，現在反而變得有些陌生。當然細究原因也許是在兩人共組家庭時，彼此都忙於自己的工作，等到孩子陸續出生後又將生活重心轉移到下一代的身上，那時常聽到蠟燭兩頭燒這句話，其實我們也是過來人大家的狀況都差不多。所以我們很能了解朋友的心情。

今天我們是因為孩子生的晚，所以孩子還在自己的身邊轉啊轉的，因此上有個緩衝時間，不過也因為朋友走在前面我們也特別警慎不要自己未來也走上同一條路上。

我們的作法也很普通，首先是灌輸孩子們我們永遠都是一家人，將來無論如何我們都儘可能得住在附近，我們也不贊成與孩子同一個屋簷下，畢竟年輕人也要有自己的空間。住近了是彼此有個照應。這個提議孩子也不反對，就看未來大家是如何促成此事。另外我們也持續的擴大自己的交友圈，平日沒事就用通訊軟體彼此聯絡一下，讓朋友知道我們目前都很好也定時約個時間大家見見面聊聊往事。另外我們也開始學習語言，畢竟以前念書時沒有念通的再找個機會去增強自己的功力，此外許多的養生課程或是資訊都加加減減的去了解些，因為我們畢竟已經算上上了年紀的人，有許多功能開始退化。

以前年輕時可以各辦各的事情，增加工作效率。但是現在永遠都是兩人同行，主要的目地就是彼此可以全程互相照顧。年紀大了行動緩慢了，許多風險都增加了更是要小心行事。

此外我們也留意未來是否有適合我們兩個一起工作的機會，增加收入是最後的考慮，主要的是讓自己生活仍能維持規律、也擴大自己的生活圈、並且讓自己的體力維持在一個水準之上。

如此會因為生活的步調略顯得緊湊。因為工作以及興趣有相同之處，彼此的話題無形當中就在增加，自然話題就多了。朋友的做法也差不多，只是他們將生活的重心放在孫子輩身上，幫忙年輕人帶孩子也增加自己的生活情趣及親子關係。

其實讓自己忙是一個很重要的因素，也配合配偶的興趣則可以添加許多生活的小樂趣，這樣自然會有聊不完的話題，千萬不要各自玩手機，這樣很容易就算住在同一個屋簷下也會有見面不知該說甚麼的窘境。

要有專業

 

2021.6.7.

最近因為疫情的關係許多事情都改變了原有的作法，我們銀行的理專打電話來要與我們報告一下現在的金融行情，因為他們銀行有人染疫，所以這分行已經暫時停止營業，一切改以線上作業的方式去完成。

由於疫情的關係，許多產業都加速的在轉型。這讓我有很深的感觸，因為之前我們去銀行辦事都是先找前台的服務人員告知我們的需求，然後這位服務人員在幫我們接洽相關的同仁來幫忙我們，也因此與一位行員建立了一個溝通管道，所以在後來的日子只要有相關的事情我們都習慣去找這位先生幫忙，但是慢慢我們的需求不在是開戶、存提款等等基本的需求後，她開始找一位理財專家來與我們溝通，而慢慢的他開始變成影印小弟，協助這位理專來完成我們的需求。

如果沒有疫情的話，也許她的銀行工作就一直可以持續下去，但是因為疫情的發生造成許多人無法直接到銀行來處理自己的金融問題，簡單的就到自動櫃員機上去尋求解決，如果較複雜的或許就利用網路去完成自己的需求，而這種無人的介面只會越擴越廣，也許因為這次疫情在一直持續下去，可能許多實體銀行或是商家都可能面臨歇業的窘境，如果真如所料將會有一大批的人員面臨失業的問題。

所以現在銀行大概只剩下理專可以持續在疫情下仍能維持工作，我們的理專今天就利用網路與我們在線上分析現在的金融走勢，並回答我們想了解的問題。而且他也提及到他們銀行未來的主要獲利來源也是代客操作金融商品，以前我們所認知的銀行主要業務可能也會有所改變，因為全球銀行的利率幾乎都降到0，所以消費者對於將錢存在銀行的意願一定降至最低，銀行在此部分也感覺到不容易獲利而開始轉型。

因此我告訴自己的孩子，現在除了自己要有基本功以外，更要讓自己的專業再提升、或是要增加第二專長甚至第三專長，如此才不容易在未來的就業市場遭到淘汰，以前一招半式走天涯的日子已經過去了。而且以前傳統的男主外女主內的家庭生活模式，早已經翻轉了。這也是我一直在對自己的孩子或是學生大聲疾呼的，無論如何自己都要保有自己的專業知識並且與時俱進，除非你那一天真準備退休，否則一定要天天把功夫端在手上，因為未來的日子不確定的因素太多了，而且速度超乎我們所想像的快，我們只有隨時準備好才能見招拆招，否則就淪為被淘汰的一群。現在疫情加速了淘汰的時間表，我們更沒有喊累的理由了。