要活就要動

 

2021.12.5.

人到了一定的年紀，透過許多方式會從不同的朋友或群體間得知許多養生及健康的知識。以前年輕可以也會接觸到類似的文章，但是也許只是從眼前掠過或是直接就刪除，除非剛巧自己正遇到類似的問題才會好好的去了解一下。

這類的文章或是短片往往都是告訴觀看者要多動，或是如何運動才不至於造成身體的受傷，有些是一些不需要花費太多金錢與時間的，或是隨時隨地都可以做的，就看自己願不願動了。

自己本來就有運動的習慣，以前的工作量大也間接的取代了一些運動，但是工作時多半是身體某幾個部分的肌肉在運動，有些地方的肌肉能動到的機會仍顯較少。動得多的地方有時也會造成一些傷害，輕則痠痛幾天，嚴重的要吃藥、熱敷、貼膏藥或是針灸才能能緩解疼痛。所以自己現在已經體認自己已經老了許多事情不能再逞強了，要嗎？就是不要碰粗重的工作、非要做時也要找個夥伴一起幫忙，而且是慢慢的做，畢竟受傷總是一件麻煩事。

近來由於疫情的關係，工作的機會下降許多，又三不五時的受到居家令的限制，所以連去大賣場走動的機會都降低不少，為了讓自己身體抱持一定的體能，因此每天都給自己設下一個運動標準，除了自己經常做的運動外，現在也加上朋友傳來的運動指南，無形中就增加了自己的運動量以及運動的時間，開始時覺得自己某天有外出辦事就會降低運動量，後來覺得自己的體力還行，所以不論是否外出每天仍然固定找時間運動。

朋友也有不少每天固定上健身房去做重訓，當然那裏的設備環境以及有專業教練在旁指導可以達到較好的效果，但是並不表示意外不會發生，前陣子有個朋友參加重訓接果扭傷了腰，讓他臥床好一陣子。我也提醒他我們畢竟都有些歲數了，許多事情要量力而為。所以我現在得出一個經驗法則，每次自己腦袋閃過「想當年、、、」，我就特別小心不要太超過，因為現在畢竟不比當年，所以許多事情都必須也要跟著調整。

而透過通訊軟體，大家彼此志同道合的也會透過網路互相提醒鼓勵與督促，就是讓自己更有動力。同時大家也互相提醒要過一個有尊嚴的老年生活，基本上就是個人的身體狀況都要維持在一個水準之上，當你坐上輪椅、臥病在床，甚至只是拄著拐杖，都會造成許多生活的不便以及家人的負擔，所以讓我們每日都動起來，相信你我的氣色都會不一樣。

哈囉！你那位

 

2021.11.17.

最近突然接到一位久未連絡的前同事來電，原來他自己所屬的房子已經處理掉了，由於一時找不到適合的另外居所，所以想到以前的老同事是否家中可以讓他窩一陣子以及堆放自己家中的雜物，當我了解這種情況時在第一時間就拒絕了他的要求。

原因有二，第一是自己家的空間本來就已經使用的差不多了，無法再提供給另一個人居住的空間，同時一個空間中有兩個不同的家庭成員在此出入會造成生活上的不方便。再來是因為這位朋友平日都對朋友拒於千里之外，當別人有問題要想去請教他時，永遠都拒人於千里之外，而別人提供給他的訊息也是永遠已讀不回。基本上他就屬於一個獨來獨往的人，所以基本上也沒有朋友。

由於這以上的原因我們在這個時候很不願意伸手幫忙，這不是我做人的態度但是對於他我必須硬起心腸說「不」。我所有的朋友也覺得這種人是碰不得的，只會增加自己的麻煩。

下次如果再有機會接到他的電話，我會直接回答「哈囉！你那位」「我們認識嗎」？

該想一想了

 

2021.11.7.

我們這一輩的同學大都已經退出職場，只剩下少數的幾位因為自己的人生規劃不同仍在奮力一搏。經常在通訊軟體上看到他們工作的身影。除了鼓勵他們之外也順便地提醒要開始為自己的退休安排一下。

之前許多同學受不了工作上的壓力或是無趣選擇急流勇退，當下看起來似乎解決了眼前的問題，可以享受獨立自主的生活。經常在網路上分享自己與朋友相聚或是出遊的訊息，但是現在發現漸漸聲量越來越小，甚至有時根本就是已讀不回，整個人似乎就是憑空消失了。也曾試圖去了解一下但是也是詢問無門。想必是退休的日子並不是過得那麼愜意。

不久前才與孩子談及我不同階段的朋友，基本上讀書比較好的同學發展相對的成就比較好，就算是退休了也懂得安排自己的退休生活，甚至對於政治或經濟上仍然充滿了好奇，願意進一步的去探究問題的本源，比方說台灣即將進口萊豬，這群同學就會去設法了解在美國是否美國人都吃萊豬，或是從那裏可以取得不含瘦肉精的豬肉，並將這訊息分享給其他同學。RCEP簽訂了，有同學是這方面的國內專家，我們可以得到第一手的資訊，不會被媒體帶著走，在畢業幾十年後大家在各自的領域努力，現在又彼此貢獻所學給昔日的同窗，這是何等的快意。

當然有些在職場仍是臨去秋波者，也許是想圖個精彩的句點，也許仍未擺脫為五斗米折腰的現實，但是看到走在前面的同學，其實自己應該心裡有個譜，當然眼下的問題是一堆，以前是如此、現在是如此、未來仍是如此，有人就有江湖、有江湖就有事任何事情不是非你不行，但是自己的人生則是非自己不能解決，所以不要把現在的忙當作藉口，許多事情寧可早一點規劃，就算是某些部分可能是白浪費時間，但是重要的是讓自己心中有個譜，讓自己在面臨時能夠從容不迫，優雅的面對。

其實人的一生只要會想，就會找到解決的方法，以前傻傻地念書照著長輩的人生軌跡想套用在自己的生命過程中，但是許多事情都在變，唯一不變的是自己，也就顯出自己的僵化。求學時代沒人教就隨著大時代的潮流走，進入社會後發現以前長輩教的完全套不上環境的轉輪，那時才開始反思自己的種種，才有了今日的自我。有次遇到朋友的夫人，她提及聽她先生說「我經常轉換跑道」，我自嘲的說也許我想學的東西太多了，要我經常做重複的事情我很不耐，當然重複地做可以減少許多學習時所遇到的障礙，但是這不是我想要的生活。後來反思其實這在求學時代就已經顯露出端倪，也許那時代沒有修輔系這種作法，我卻自己在好幾個系中間跑堂，就是想多學一些東西。

我們任何階段都有可以思索的問題，我覺得這是一個讓自己檢討現在、探索未來的一個契機。我會持續下去永遠也停不了。

兩小時的親情

 

2021.10.22.

由於疫情持續，孩子的念書計畫也改變成在家線上上課，當然在校上課也有其好處，可以與老師面對面的互動也可以與同學增加彼此的連結，這些都不是在網路上上課可以得到的附加效果，但是疫情就擺在眼前，許多過去認為理所當然的事情現在都成為一種奢求。

往好處想，在家上課可以減輕舟車勞頓之苦，也可以節省許多花在交通上的時間。自己的三餐也可以由家人協助打理，讓自己更專注於課業或實驗上。但是是不是就這樣會增加與家人的互動呢！我想答案仍是否定的，因為永遠有忙不完的課業與報告，也可以說沒有寫完作業的一刻，因為你一直會覺得可以有更精進的地方。相對的你也壓縮了生活中其他的部分。

今天吃飯時與孩子聊到這一點，把每日彼此見面的時間精算一下，大概相處最多的時間就是吃三頓飯的時間，話說大家同處於一個屋簷底下，但是在各自的空間中各做個人的事情，一樣是沒有互動的機會。之前在求職時首先考慮的就是工作的地點，也許離鄉背井在工作上有比較大的發展空間，如此未來與家人相處的時間，可能一輩子加起來一年都不到，所以後來挑選離家最近的工作地點，起碼家人每天可以互相看得到，至於真正膩在一起的時間可能比現在與孩子相處的時間還短。

其實這是一個漸進的過程，也是一種必然，也讓我們彼此都知道未來真想常相廝守的機會會越來小越來越短。留下來的只是一種期盼。有位長輩也是把孩子教得很優秀，孩子都遠在外國有很好的工作，父母仍守著那大大的房子，每天都辛苦地整理偌大的空間，曾勸他們換個較小的房子也節省許多管理的時間，他們仍不為所動，盼的就是每年聖誕節孩子帶著孫子回家過節的那一個禮拜。現在孩子也老了，孫子也有自己的生活空間，是不是再如以往如期返家已不得而知。

因為疫情的關係，讓家人必須被鎖在一個狹小的空間，看是有些鬱悶，但是換個角度去想也許上蒼特別給我們這兩個小時，如果沒有疫情也許家反而比較像是旅館，只是一個回來睡覺的空間。現在有些時間可以聊聊當年，也可談談未來，也許藉此機會大家可以更有機會了解彼此的想法，這未嘗不是一種福份。

請停止抱怨

 

2021.10.4.

孩子現在正透過網路進行學校的課程，因為網路教學與現場教學有些許的差距，比方說與老師的互動或是親手操作的實驗都缺乏臨場感，同時在上課時遇到問題時無法在第一時間與老師或同學互動，所以不僅是老師在學習網路教學的方式、學生也是要去適應線上上課的種種情境。孩子的同學就在網路上抱怨老師上課講課的時間太短，大部分的時間都要求學生做作業。可能是在做作業的當中遇到的困難無法有效的解決，也可能是讓學生覺得老師講得不夠多不夠詳細，覺得教的學費不太值得而發出的抱怨。

之前我在學校上課時也是花很少的時間在講課，我只說明大概的原則及方法，接著讓學生實際操作，在他們的操作過程中我去觀察他們所遇到的困難，我在第一時間糾正他們的錯誤，讓他們都能在最短的時間獲得我們所期望的結果，所以學生都很開心的來上課，因為覺得每堂課都有所獲。至於在許多大公司的員工社團中我更是少講話，目的就是讓學員可以動手去完成一些作品，讓他們很有成就感。

其實站在老師的立場，我寧願上課一直講到下課為止，因為這樣學生就沒有機會挑戰我，隨我上課時愛說甚麼就說甚麼，真要學生參與其實才是要有真本事，因為學生可能出現的狀況實在很難掌握，如果不是經驗夠豐富的老師絕對不敢用這種教學方式，因為很容易被學生「踢館」。其實我們這行最強的教授是敢面對業者，業者是整天都在這個領域工作，他所面對的是教課書中不曾提過的問題，甚至某些理論也不見得經得起實際操作者的考驗，如果要讓這些第一線的人員對你佩服，套句老話「沒有三兩三，別想上梁山」。

現在教育的方式更是短線操作，學生想要回到校園就是想立刻能學到進入社會中馬上可以用得到的本事，偉大精深的理論不想聽，產業的發展歷史學了覺得無用，今天社會需要的東西我希望在最短的時間教會我，讓我能馬上找得到工作，至於工作中可能會遇到的問題，我暫時都不管，等遇到了再說。

所以之前我與學生聊天時提到，為何每個科系都那麼剛好要念四年，其實站在我自己的經驗，我覺得許多東西可以濃縮成2年就夠了，如果自己想深入去了解某個領域的東西，自己再花時間去了解，研究所就是一種管道。所以現在的大學教育只能算是一個入門教育，主要是把自己的基本功打好基礎，讓自己未來的學習能夠更快更好。因此像孩子的同學發出那種抱怨，其實我覺得這正是測驗一下自己的實力，讓自己更清楚自己的學習到底在那裏遇到了瓶頸，老師也永遠在線上，自己也隨時可以問，很容易獲得解決的，就看你如何將自己的學費價值發揮到最大化了。

老人的無奈

 

2021.9.19.

身邊的朋友母親高壽，這是旁邊的人都羨慕的，但是近日才得知高壽也會帶來一些家庭問題。話說這朋友的母親已經高壽九十幾歲，身體硬朗也在家待不住，所以經常想往外面走，但是五個子女卻因為自己也算是高齡人口了，況且自己也有家庭總有些事情要處理，所以無法每天無事陪老人家進進出出，或是自己的另一半早已臥床多年，自己光要照顧自己的配偶已經夠心力交瘁了，所以這位母親就像是皮球一樣被輪流安置在子女的家中。

而現在的老人家又有傳統的觀念，一定要與子女住，尤其是又有重男輕女的觀念，要儘可能得住在兒子家，所以兒子雖已經從職場退休，但是照顧老人可能比上班還累，因此許多家中的爭端就從此展開。近日也看到政府公布的獨居老人成長比率，看來首善之區的台北市獨居老人的成長最快速，當然每個人背後都有許多故事可以講，也很多的原因可以探討。但是如何讓自己不要成為下流老人或是成為子女中間的人球，其中很重要的就是要懂得人生規劃。

因為現在醫療進步整體社會環境改善，所以人均壽命都在增加，往往變成由老人照顧老老人，如果自己的經濟條件許可，或是生活空間夠大那還好，可以藉由外勞的協助或是進駐養生村的方式解決部份的問題。如果自己年輕時就是無所作為，光是養活自己就有些困難了，更不要說要照顧父母了。

自己也已經退出職場，但是感覺只要有機會可以再進入職場也不曾放棄，一方面是希望自己的經驗還能夠發揮，另一方面深怕自己未來需要的花費不是兒女所能完全應付得來，所以能多存一點是一點、多賺一點是一點。在此同時我們也讓孩子參與類似的話題，就是要讓他明瞭，他已經夠大了也要開始承擔一些責任了，起碼要讓他知道他所處的環境，許多事情是要面對的，心中早有準備萬一事情真的臨頭時才不會慌了手腳。而自己的同學對於退休的態度也大致相同，大家現在最能做的就是減少開支，各個都成為老宅男老宅女。連彼此的問候都改用line，以前習慣打電話或是定期聚會，現在免了。

上次與幾位親戚見面，就感覺大家看起來對人生已經不抱任何希望，每天過的日子就是看電視配手機打發時間，唯一外出的機會就是去醫院看診拿藥或是到附近的傳統市場去買一些快要收攤便宜賣的食物。

所以我們趁自己還有行動能力，一些能夠規劃的事情都要及早安排，同時也要給自己心理建設，許多事情不要想這是理所當然的，當時代在變、環境也在變，我們能做的事情就是要處處小心、及早規畫才能讓自己的老年生活能夠在自己的掌控當中過上一個有尊嚴的銀髮生活。

我讓你哭

 

2021.9.6.

現在透過社交軟體，我們可以經常閱讀一些令人莞爾一笑的生活小品、也有機會看到刺痛自己封閉已久的心靈文章。尤其是在我們成長的那段歲月中，大家的生活除了苦還是苦，只是程度不同而已。現在我們都已進入不惑之年，回首當年總是有幾件永遠讓人無法釋懷的秘密。

最近看到一篇為人子寫有關於自己成長的故事，故事的主軸是圍著作者的父親，打轉，講述自己的父親在一個沒父沒母的狀態被姑姑收養的成長過程中，遇到一個父權高張的姑丈而衍伸出些失序的行為，及至當自己自組家庭時把非自己所生的孩子當作自己的孩子養大的過程，讓每個看過這文章的人都眼眶泛紅。

有個朋友甚至直接回文給我說，他已經無家可歸了，因為父母已經不在了，自己又從念書後就遠在異地發展，每次回到居住的城市去辦事時就選擇快去快去快回，免得觸景生情，悲從中來。

我將這文章傳給一些朋友看，無形中可能也戳中他們埋藏在內心深處一些不輕易為人知的過往。許多已經成家的朋友也會提到夫妻相處之道，因為老兩口的成長背景差距太大，因此在金錢觀、養兒育女方面都有自己的想法，經常意見不合而有所爭執。其實這種事情我相信在每個家庭中多多少少都有的衝突，問題是在於彼此如何看待婚姻又如何面對。有人走上分手之途，有人也因為彼此溝通進而懂得諒解對方。我們不在其中也不能斷定誰對誰錯。

但是成長中的陰影是會影響自己一輩子的，有時連自己的配偶都很難去理解，但是一旦那個痛點被戳到了只有當事人的感受最深。如今我們都為人父母甚至許多朋友都已經當上爺奶字輩了，都不見得完全放下。

也因此這些朋友對於自己孩子的教養都盡其所能，不希望類似的歷史重演。我們也經常與孩子講述一些自己成長的過程，當然孩子們是否真能體會誰也說不準。但是我們也告訴孩子今天我們會如此做也是事出有因，唯一的理由就是不希望再次出現在晚輩身上。

值得慶幸的事情是我們彼此屬於在同一個年代成長的人，發生在自己身上的事情也類似的場景在朋友身上上演，所以彼此可以相濡以沫。過去的事情可以回憶，可以思念但是也要學習放下，不管是風光的事情或是失意的，日子總是不斷的往前進。人生總是有哭有笑，每種事情都是一種學習，現階段則是要設法讓自己的心平靜的過日子才是上策。

溝了沒 通了沒

 

2021.8.19.

在這次疫情當中許多人失業，這是一種現象也是一個轉型的機會，企業在設法求存、一般人民也在設法渡過。在這個過程中當然有人掉隊。孩子們的同學在這一波裁員中紛紛落馬，當然覺得備受打擊但也慶幸這還是他們年少時發生，自己與家庭都能提供他們相對的支持，不至於處於一個難以翻身的地步。

有個女兒的同學也加入了失業的行列，但是他選擇了不將這訊息告知父母，只是略略的帶過目前是居家上班，甚至連失業救濟金也不敢申請，怕相關文件寄到家中而被拆穿。這件事情讓我想到周邊許多親戚都有類似的問題，在外人看起來每家都過得幸福美滿，但是是不是真的如此只有當事人才真正的體會到其中的冷暖。其中的原因主要是因為父母的面子問題，總是把孩子的成就納入自己成就的一部分。因此帶給孩子莫名的壓力深怕傷了父母的心，也怕父母碎碎念。有時就算父母沒講甚麼但是那種眼神那種氣氛，讓孩子在家就有一種透不過氣來的壓力。

我自己也是成長於這種家庭，因此我也經常提醒自己，孩子的成就是屬於他自己的，我頂多是沾點光。我也很明確的告知孩子我是一個重裡子的人，表象的東西我是不在乎的。我要的是孩子在任何時候遇到問題時第一個想到的是父母，要讓他們明白在他們心中父母是永遠都是他可以倚靠的。他的喜怒哀樂是願意與我們分享的，這我才覺得是個成功的父母。

我們常覺得孩子年紀小，他只要把自己的事情管好許多父母就覺得謝天謝地了，我則是在孩子開始懂事時就明確的告知他類似我們家的經濟狀況、我們家親戚間的相處之道，其中都不含一點感情成分。就是要讓他知道未來萬一他要接手時該如何面對。當然第一次提到這類問題時，他會覺得這種問題離他很遙遠，他不願意去了解。但是經過一些人生歷練後，他覺得這些問題是逃避不了的，越早了解越早心中有個底在未來的歲月中就更容易去面對而不會亂了方寸。這是務實的一面。至於涉及親情方面則是藉由平日養成的習慣，每天我們都會抽空外出去散散步，一方面兼做運動、一方面也藉此彼此獨處時能夠講些知心的話，而每日三餐也是一個溝通的機會，往往藉著一些閒聊可以了解彼此心中的想法。所以女兒也常質疑為什麼他沒有青少年的叛逆期、父母也沒有更年期，其時我們只是將一些情緒在時間的長河中慢慢釋放出去。

當然時代在變，我們的需求也在變，所以我們要面對處理的方式也與上一代有明顯的出入，而孩子也在不同的國家不同得城市長大，所以他也在他自己的心中種下一個自己想要的生活模式，我們仍在溝通也在磨合，這是一個長久且是沒有盡頭的功課，要一直做下去。

忍與不忍

 

2021.8.1.

最近看到幾個中國人在國外闖天下的故事，當然每個人的狀況不同，雖然說每個人都在國內算得上「尖子」，但是到了國外完全把你抹得平平的。因為說穿了這就不是你成長的地方，想在別人的土地上填飽肚子就是要比別人更拚。有時你會反思自己為何要如此拚，除了睡覺以外幾乎全心投入工作，人生幾乎沒有任何可以偷懶的機會、沒有放縱自己的權利。如此經年累月地過下去，每每在夜深人靜時你會反思人生所來為何？有時是很容易打擊自己的自信的。

當看完這些影片時你會想自己的孩子可能現在也是這群人中的一員，是不是把他們送出國就是對的？當然這裡面充滿了做父母的私心，有時當自己冷靜思考自己的成長過程時，其實我們這一輩何嘗不都是如此，也許我們在國內打拼、也許我們在異國努力，不論時空如何轉變，不變的就是對於自己的人生要負責，今天我們可以在不惑之年稍稍覺得壓力沒那樣大，其實也都歸功於我們自己年輕時的努力。在打拼的當下也沒感覺到自己很辛苦、也沒有懷疑過人生（因為根本沒時間去胡思亂想），眼下的東西都忙不完，那裏有時間去無病呻吟呢！

今日我們會回頭看，是因為我們已經處於半退休的狀態，也是因為我們生活比較無虞了，回頭去檢視人生以及看到自己的孩子正在焚膏繼晷的過日子你會不忍，其實孩子自己也正處於自己當年那種氛圍，他們才沒時間去無病呻吟呢！也同時他們自己也會演化出一種自己的生存法則，所以有時與孩子聊天談及類似的話題，反而覺得自己是多慮的，因為這種日以繼夜的過日子就是他們的常態，如果他們現在就是朝九晚五也許你還真要替他們擔心呢！

忍是出於理智、不忍是出於感情，在求學時段我們已經教他們要武裝好自己，現在進入戰場就沒有懸念，唯一的目標就是要拚出一條屬於自己的路，如果在中途倒下去你就是輸家。我們在打拼時也是忍、我們在將孩子送上同一條道路時也是要忍。

人生道路上沒有不忍的，因為你不忍就表示你示弱，別人很容易就踏過你往前衝了，那時你就是真正的輸家。感情事會誤事的，我們除了自己要強也要教育孩子更強，要贏得別人的掌聲是很奢侈的，只有努力再努力。我們能做的就是強化自己與孩子的心理素質，讓他們能撐得起一片天。

再戰一場

 

2021.7.16.

對於二戰嬰兒潮的我們都已紛紛退出職場或是準備下崗，有人過的安逸的退休生活，有人戰戰兢兢不敢稍有造次，因為退休金收入日漸減少，所以只能找些不需要花錢的休閒活動，當然這因人而異也沒有對錯，最近更有些朋友想再闖一闖。

這個想法也沒有甚麼不好，但是思慮就必須更縝密，話說一直在美國工作的朋友大概目前的工作已經進入尾聲，所以經常在打聽其他同學目前的發展，希望有機會能與同學再創另一個事業。但是我們自己的專業很大的一部分是要靠體力的，就算現在許多方面已經機械化了，但是一些細微的部分仍少不了勞力活所以對於我們這些年過半百的人來說是有相當的困難度。

其實朋友的問題是擔心退休後無事可做，人生中大半的時間都是過的朝九晚五的生活，要脫離這個規律對於許多人都是很困難的，更甚的是可能在辦公室還有一些政經地位，一旦離開了職場馬上變為「下流老人」，我另外一位朋友就是提早退休，天天被夫人唸在家無所事事，弄得他家也待不下去、想外出又要多花錢的地步。

因此我問這位在美國的朋友，你想過自己能再做甚麼嗎？你又願意拿出多少資本來投資下一個產業，當錢湊齊了也願意試試看時，相配合的人手呢！你對於管理又有何心得，對於產品的銷路是否有過想法，如果答案中只要有一個不是很清楚，更不要說全部都是NO，那這樣經營是肯定是失敗的。

我自己也很關注這類的訊息，也看過許多成功或失敗的案例，基本上如果要涉及過多體力支出的工作都少碰，年過半百能夠比人強的在於自己腦力與洞察問題的能力，跟年輕人拚體力、比熬夜都是輸的，要勝出別人的在於經驗，許多事情能夠在第一時間抓出重點。

事情發展到今天我也明確地告訴他說，自己要想清楚自己的能力與家人的支持程度，再看看自己擅長的是哪個領域，又有那個點是你適合切入的，否則寧可「一動不如一靜」，學習平淡過日子，當然開始時也是很困難的，但是這也要學習的，而且學習的越早越好。因為這種日子遲早會來臨的，你想創業也不過是想把這個狀態往後延吧！多思量再說吧。

永遠有客訴的問題

 

2021.6.29.

我們常看商業雜誌或是新聞，常常看到一些成功或是失敗企業的因素都源自消費者的抱怨或推崇，如果善於處理客訴的問題往往也等於是公司有外部的人員替你去審視產品，更直接貼切地去發現產品的問題。因為設計者生產者往往就自己的思考角度去構築一些產品，看似改進了現存的產品的缺點或是創造一個新的商品，這個立意是良善的也會替公司帶來一些業績，但是相對的也可能製造出另一個問題產品，這時候客訴就提供了一個考核的管道。

一個公司是如此、自己在工作上、經營家庭上亦是如此，我們為人父母對於孩子也是一種服務，要服務到甚麼程度則視每個人的標準不同而有所不同，有人一輩子為孩子辛勞，就是服務太全面了讓孩子失去自己面對學習的機會。我們對於使用公司生產的消費者可以以不厭其煩的方式去教導消費者，讓他們在這服務的過程中得到尊重與問題的解決，這樣生意才做得長久。

對於孩子的教與養問題也差不多是如此，當然有時其中涉及了親情就容易有偏頗，有時就要借助外力去給予更大的刺激，這就適用於一句俗諺「不見棺材不掉淚」，也許唯有如此才能讓孩子能深刻的體認自己的作法是有問題的。

當然反過來我們也會有所不足的地方需要請教晚輩，現在的年輕人較缺乏同理心，又自認為自己是網路時代的知識份子，往往對於不是那樣了解網路世界的長輩就會有些在態度上不耐煩的表現，因為他們都是面對網路的一代，網路的反應特色就是「快」「直接」，但是也相對了少了一些人情味，如果任何事情只有「對」「錯」或是「是」「否」就太簡單了，但是在人的事情中有太多是屬於灰色地帶的，這完全要靠自己人生的體驗去設法解決。

相同的我們自己在求學當中，也會碰到許多問題，也許有些老師會諄諄教誨，就算講它千百遍也不厭倦，也有些老師就會顯得不耐煩，當然這也是屬於他們個人的學養問題，但是影響可能是數十個或是數千個學子的。我們在人生過程中所遭遇到的事物都會影響到我們未來自己的做法，但是廣義的客訴讓我學習到要如何去面對來找我提問題的人，相對的我也會對於任何事情項所謂的專家提問，而這就是一種角色互換的遊戲，當我在某一方時獲得的感覺很差，我就會反思當我是另一個角色時是不是也給別人同樣的感受。客訴永遠是讓自己與別人成長的機會，就有賴我們自己是否把它當作是一個別人幫助我成長的機會，還是覺得別人是存心來找我麻煩的。轉個念！可以造成雙贏的局面，這是多棒的機會。